Política de Envíos, Cambios y Devoluciones para Cami Cosmética

1. Envíos

Cobertura y Opciones de Envío:

• Envío Local:

• Disponible solo para el estado de Nayarit con un costo de $99 MXN.

• Los productos son enviados desde nuestro CEDIS con un tiempo de entrega estimado de 2 a 5 días hábiles.

• Retiro en Local:

• Gratuito. Los clientes pueden recoger sus productos en el punto de retiro desde nuestro CEDIS en Tepic, Nayarit.

• Los pedidos estarán listos para retiro dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

• Envío Nacional:

• Disponible a toda la República Mexicana con un costo de $120 MXN.

• Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Términos Generales:

1. Los costos de envío se calculan al momento de la compra y pueden variar según la ubicación del cliente.

2. No somos responsables de retrasos en la entrega ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como problemas logísticos, desastres naturales o errores de las empresas de mensajería.

3. Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Cami Cosmética no se hace responsable por pérdidas o retrasos en la entrega.

Revisión de Paquete:

• Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

• Si detectas daños en el empaque, reporta el problema directamente a la paquetería y rechaza la entrega.

• Una vez aceptado el paquete, no somos responsables por daños no reportados inmediatamente.

2. Cambios y Devoluciones

En Cami Cosmética, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y cambios están sujetos a las siguientes políticas:

Condiciones Generales:

1. Solo aceptamos devoluciones de productos sellados, sin usar y en su empaque original dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

2. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción del pedido.

Cargos de Envío para Devoluciones:

• El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de devoluciones, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso comprobado.

• Error en el envío por parte de Cami Cosmética.

Casos en los que no se aceptan devoluciones o cambios:

1. Productos abiertos, usados o manipulados.

2. Daños derivados de un almacenamiento incorrecto por parte del cliente (por ejemplo, exposición a calor extremo o humedad).

3. Insatisfacción subjetiva del cliente (“no me gustó” o “no cumplió mis expectativas”).

Política de Comunicación Pública:

• En caso de que el cliente publique comentarios difamatorios, ofensivos o falsos en redes sociales, foros públicos o cualquier plataforma sin habernos contactado previamente para resolver su situación, nos reservamos el derecho de negar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.

• Nos reservamos además el derecho de emprender acciones legales en caso de difamación que afecte la reputación de la marca.

Proceso de Devolución:

1. Envíanos un correo a [email protected] o llámanos al 311 118 7025 indicando el número de pedido, la razón de la devolución y adjunta evidencia fotográfica si aplica.

2. Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos instrucciones para realizar la devolución.

Abuso de la Política de Devoluciones:

• En caso de detectar abuso reiterado o comportamientos malintencionados por parte de un cliente (como solicitudes de reembolso infundadas o evidencia falsa), nos reservamos el derecho de suspender o negar futuros servicios.

Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, nuestro equipo estará encantado de asistirte. Gracias por confiar en Cami Cosmética, una marca comprometida con ofrecer productos de calidad y mantener relaciones basadas en honestidad y respeto mutuo.

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